Na Magic Colors, cada peça é embalada com o máximo cuidado e um toque de magia para garantir que chegue em perfeitas condições. Conheça as nossas opções e o que acontece quando a sua encomenda viaja até si.
1. O Tempo da Criação e Expedição
O nosso compromisso é colocar as suas peças a viajar o mais rapidamente possível, após a confirmação do pagamento:
- Artigos em Stock (Prontos a Partir): A sua encomenda será expedida no prazo máximo de 5 dias úteis.
- Artigos por Encomenda ou Personalizados (O Tempo Mágico): Estes artigos especiais requerem tempo para a sua criação. O prazo de produção e expedição varia entre 10 a 25 dias úteis, consoante a complexidade, sendo este prazo sempre indicado na descrição do produto.
2. Opções de Envio e Zonas de Entrega
Utilizamos os CTT – Correios de Portugal como o nosso parceiro de transporte. Os custos de envio serão calculados no carrinho de compras e apresentados antes de finalizar a compra.
| Zona de Entrega | Opções Disponíveis | Nota Importante |
| Portugal Continental | Correio Registado ou Correio Simples. | Correio Registado é o método Recomendado. |
| Ilhas e Internacional | Disponível, mas deve contactar-nos antes de finalizar a compra para validação dos custos e prazos de transporte específicos. | Por favor, envie um email para magiccolors@leonorsimao.pt. |
| Entrega em Mão (Maia) | Gratuita (Custo €0,00) na cidade da Maia, num raio de 1 km da Câmara Municipal. | Data e hora a combinar. A receção exige assinatura. |
3. Correio Registado vs. Correio Simples (A Escolha da Responsabilidade)
Para garantir a sua tranquilidade e a segurança do seu investimento, a Magic Colors oferece e sugere duas modalidades de envio:
| Modalidade | Rastreio | Segurança |
| Correio Registado | Sim (Permite seguir o artigo até à sua morada). | Máxima. |
| Correio Simples | Não (Sem prova de envio nem de entrega). | Risco Total. |
O Escudo de Proteção Legal
- Recomendação: Aconselhamos vivamente a escolha do Correio Registado.
- Transferência de Risco (Correio Simples): Conforme o Art. 8º dos nossos Termos e Condições, se optar por escolher o Correio Simples, o cliente aceita expressamente que esta é uma escolha alternativa à nossa principal recomendação. Desta forma, o risco de extravio, perda ou não-entrega é integralmente transferido para o Consumidor no momento da expedição da encomenda pela Magic Colors.
- Compromisso: Se a sua encomenda for enviada por Correio Simples e não chegar, a Magic Colors não poderá assumir a responsabilidade nem efetuar o reembolso, devido à inexistência de prova de transporte e entrega.
4. Danos no Transporte (Quando a Magia Falha)
Sabemos que, apesar de todo o nosso cuidado na embalagem, o transporte pode ser turbulento.
A Nossa Garantia de Empenho
Se receber a sua encomenda danificada, não se preocupe! O nosso empenho na resolução é total e inabalável.
- Passos Imediatos: Por favor, contacte-nos imediatamente por email (no prazo máximo de 48h após a receção), anexando fotografias nítidas da embalagem exterior (mostrando o dano) e dos artigos danificados no interior.
- Resolução Ativa: Iremos iniciar de imediato um processo de reclamação junto da transportadora (CTT).
- Compromisso: Teremos todo o empenho em mediar e encontrar a melhor solução para si. Dependendo do resultado da investigação da transportadora (que só é possível com Correio Registado), a nossa equipa tudo fará para garantir a reparação, substituição ou reembolso dos bens danificados, sempre que legalmente aplicável e coberto pela transportadora.
A sua satisfação é o nosso sucesso, e não o deixaremos sozinho(a) em caso de imprevistos.
