Sabemos que por vezes a cor ou o design não correspondem exatamente à visão na sua cabeça. Não se preocupe! A sua satisfação é a nossa prioridade, e temos um processo simples para garantir que a sua experiência com a Magic Colors seja sempre mágica.
1. O Seu Direito de Livre Resolução (O Prazo de Reflexão)
Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, garantimos o seu Direito de Livre Resolução (o direito de arrependimento).
| Detalhe | Regra Magic Colors |
| Prazo de Devolução | 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe o artigo na sua morada. |
| Motivo Necessário | Nenhuma justificação é necessária. Basta informar-nos da sua decisão. |
| Comunicação | Deve usar o sistema de devolução e reembolso na sua área pessoal. Em alternativa deve informar-nos da sua intenção de devolver por escrito, através do nosso contacto de email: magiccolors@leonorsimao.pt |
2. Condições para o Regresso Mágico
Para que a devolução seja aceite, o artigo tem de voltar para o nosso atelier no mesmo estado de magia em que lhe foi enviado.
- Estado do Artigo: O produto deve estar intacto, completo, sem sinais de uso indevido ou dano e na sua embalagem original.
- Prazo de Envio: Após nos comunicar a sua intenção de devolução, tem 14 dias seguidos para nos enviar o artigo de volta.
3. O Feitiço Irreversível: Exceções à Devolução
Existem alguns artigos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos ou trocados. O Direito de Livre Resolução não se aplica a:
- Artigos Personalizados: Todos os produtos que foram confecionados de acordo com especificações do Consumidor ou que foram manifestamente personalizados (ex: bijuteria gravada com iniciais, peças com cores solicitadas especificamente pelo cliente, ou que envolvam uma criação design único).
- Artigos selados que, por razões de proteção da saúde ou higiene (ex: brincos, se aplicável, se a embalagem selada for aberta), não possam ser devolvidos.
Nota: Por favor, verifique cuidadosamente todas as informações de artigos personalizados antes de finalizar a sua encomenda.
4. Custos e Reembolso (O Reverter da Transação)
Custos da Devolução
- O Consumidor suporta os custos diretos da devolução dos bens (os portes de envio de regresso para a nossa morada).
- Sugerimos que utilize sempre o Correio Registado para a devolução, pois a responsabilidade pela chegada do artigo ao nosso atelier é sua.
Reembolso
- Prazo: O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido ou da apresentação de prova do seu envio.
- Valor: O reembolso incluirá o valor total do produto e os custos de envio iniciais (portes padrão), exceto se tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara que a modalidade padrão (ex: se optou por Correio Simples em vez de Correio Registado – caso este tenha sido o método mais caro).
- Método: O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, sempre que possível.
5. Artigos com Defeito (Quando o Feitiço Corre Mal)
Se a sua peça chegar com um defeito de fabrico (falta de conformidade), por favor, contacte-nos de imediato.
- Garantia: Os nossos artigos beneficiam de uma Garantia Legal de 3 Anos contra defeitos de conformidade.
- Solução: Se o defeito for detetado nos primeiros 30 dias, o cliente pode optar pela substituição imediata do artigo ou pelo reembolso total. Após os 30 dias, e durante o prazo da garantia, o cliente tem direito à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato.
